Política de Devoluções

Caso a devolução seja aprovada pelo setor comercial, a Nota Fiscal Eletrônica (NFE) deve ser enviada via transportadora, com os custos de envio sob responsabilidade do comprador. As seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar devidamente embalado;
• A embalagem original deve estar intacta, sem rasuras;
• O produto deve conter todas as etiquetas e acessórios originais;
• O produto não pode apresentar danos decorrentes de uso indevido.

O comprador deve entrar em contato com a Equipe Comercial ou Representante Comercial, para que possamos analisar se podemos ou não aceitar a devolução. Se a devolução for aceita, iremos gerar um Espelho de Devolução e um Protocolo Interno de Devolução para que o cliente possa anexá-los junto à sua NFE de devolução, assim nosso setor de recebimentos irá conferir e receber a mesma.

Caso a mercadoria esteja sem o protocolo e sem o espelho de devolução em anexo à NFE, a mesma não será recebida por nosso setor de recebimentos.

Caso o cliente receba algum pedido com:

• Alguma divergência de produto;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de algum produto.

O cliente deve comunicar a ocorrência à nossa Equipe Comercial em até 3 dias úteis após seu recebimento. As devoluções realizadas sem essa comunicação prévia, fora do prazo, sem o Protocolo de Devolução e sem o Espelho da NF-e acompanhando a nota fiscal não serão aceitas e serão devolvidas ao cliente.

Se, no momento do recebimento da mercadoria, o cliente identificar que a embalagem está aberta, avariada ou com indícios de violação, é fundamental que seja realizada uma conferência no ato da entrega, na presença do transportador. Caso seja constatado qualquer problema ou divergência, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com o setor comercial da empresa.

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto na CCA/SIBRATEC, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Devoluções. Em caso afirmativo, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, nesses formatos abaixo:

• O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
• A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
• A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente;

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s) de acordo com os valores indicados na NFE de compra, subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.

• Todas as despesas com fretes decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
• Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores maiores deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se for menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.

Atenção: A empresa se reserva o direito de não atender a troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia ao setor Comercial, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens e acessórios que os acompanham.

Comercializamos exclusivamente para empresas, não atendendo consumidores finais (pessoas físicas).

Ao aceitar a Proposta de Compra (Cotação) enviada pela CCA/SIBRATEC, o cliente (empresa) declara estar ciente e de acordo com todos os termos apresentados na proposta, e ao confirmar a mesma, consideramos que ele conferiu todos os detalhes e que está de acordo com os termos da proposta, isso inclui: produtos, quantidades, prazos de pagamento, política de frete, preços, tributação e seus dados cadastrais. Portanto, dessa forma não aceitamos devoluções por alguma necessidade de mudança posterior ao envio do pedido.