Política de Garantias
Última atualização em
Termo e procedimento de garantias
Prezado cliente,
Este termo estabelece as diretrizes para garantia de produtos SIBRATEC, em conformidade com a legislação vigente e as condições determinadas pela empresa.
1. Prazo e cobertura da garantia
- 1.1. A SIBRATEC assegura garantia contra defeitos de fabricação pelo período total de 12 meses, composto por 90 (noventa) dias conforme a Lei nº 8078/90 (CDC), art. 26, e 275 (duzentos e setenta e cinco) dias adicionais concedidos pela SIBRATEC.
- 1.2. A garantia inicia-se a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda ao comprador.
- 1.3. Exceção: Produtos da linha Contator XC (09A até 32A) e Disjuntor Motor DZ108 possuem apenas 90 (noventa) dias de garantia, conforme determinação legal.
- 1.4. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e projeto. Não se aplica a componentes modificados ou utilizados incorretamente.
- 1.5. A SIBRATEC não se responsabiliza por danos em outros equipamentos, instalações, danos pessoais ou lucros cessantes.
2. Procedimentos para solicitação de garantia
- 2.1. Antes de qualquer envio de produto, o cliente deve contatar o suporte técnico da SIBRATEC pelo telefone +55 47 3521-2986 para identificação do problema.
- 2.2. Caso seja necessária a remessa do produto, o cliente deverá seguir os procedimentos estabelecidos pelo departamento comercial da SIBRATEC.
- 2.3. A empresa terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e resolução do caso, conforme Art. 18 da Lei nº 8078/90 (CDC).
- 2.4. As opções de solução serão: reparo, substituição ou devolução do produto, desde que seja constatado defeito.
- 2.5. Caso o produto não apresente defeito, este será devolvido ao cliente.
3. Envio do produto para garantia
- 3.1. O envio do produto deverá ser realizado via transportadora com frete pago pelo cliente.
- 3.2. A SIBRATEC não se responsabiliza por danos causados no transporte, devendo o cliente providenciar embalagem adequada.
3.3. O produto deverá ser acompanhado dos seguintes documentos:
- Nota Fiscal de Remessa para Conserto com natureza da operação CFOP 5.915 (SC) ou CFOP 6.915 (outros estados);
- Descrição detalhada do problema;
- Valor idêntico ao da nota de compra.
- 3.4. Produtos enviados sem a documentação correta serão devolvidos de imediato, sem análise.
4. Visita técnica
4.1. Caso o cliente solicite visita técnica, os custos de locomoção, estadia e honorários serão integralmente de sua responsabilidade.
5. Extinção da garantia
Todos os produtos a serem substituídos ou reparados em garantia serão previamente analisados por nosso suporte técnico, decorrendo a perda total da garantia se a avaria constatada for decorrente de:
- Incompatibilidade ocasionada por produtos adquiridos de terceiros e instalados junto com os produtos da SIBRATEC;
- Defeitos provenientes da má utilização do usuário, perda das partes, transporte inadequado realizado pelo cliente fora das condições prescritas, ou constatação de sinais que evidenciem danos provocados por acidente;
- Se o produto for conectado na rede elétrica fora dos padrões especificados, tais como variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado (Conexão em rede elétrica fora dos padrões especificados);
- Instalação ou manutenção imprópria realizada pelo cliente se for constatado que o equipamento foi aberto/alterado por técnico não especializado ou que não tenha recebido treinamento da SIBRATEC;
- Modificação do produto, incluindo abertura, remoção de lacres, alteração do circuito elétrico e substituição de peças por terceiros não autorizados;
- Tiver seu circuito elétrico e/ou de segurança original alterado e/ou violado, com substituição de peças, consertos ou ajustes efetuados por pessoas não autorizadas;
- Negligência ou imperícia no uso/manuseio, utilização indevida aos fins a que se destina ou em desacordo com a especificação do produto;
- Danos causados por acidentes, agentes naturais (enchentes, raios, queimaduras, entre outros) ou negligência do usuário;
- Integração com produtos de terceiros que resultem em incompatibilidade ou falha no funcionamento.